No Kairali – The Ayurvedic Healing Village, procuramos oferecer um processo de reserva simples, compreendendo que os planos podem mudar inesperadamente. Para garantir transparência e comodidade aos nossos pacientes, apresentamos abaixo a nossa política de reserva, cancelamento e reembolso:
Procedimento de reserva:
Envie um pedido de reserva pelo site, por e-mail ou por telefone. Um depósito de 40% garante a reserva; o saldo deve ser pago até, no máximo, 30 dias antes da admissão. Pedidos de uma villa específica devem ser feitos com pelo menos seis meses de antecedência e estão sujeitos a disponibilidade; a confirmação exige o pagamento integral. Guarde a confirmação por escrito do hospital.
Condições de pagamento: Métodos de pagamento aceites (cartões de crédito/débito, UPI, transferência bancária, PayPal, Razorpay).
Política de pagamento
- Um depósito de 40% garante a reserva; o saldo deve ser pago, o mais tardar, 30 dias antes da admissão
- Os métodos de pagamento incluem cartões de crédito, cartões de débito, internet banking e carteiras digitais. Certifique-se de que a transação foi concluída com êxito para receber a confirmação.
Condições de cancelamento:
Mais de 30 dias antes da admissão
Mais de 30 dias antes da admissão: reembolso total
- Consulte a tabela de preços publicada e a confirmação por escrito do hospital para as condições de reembolso aplicáveis.
Entre 15 e 30 dias antes da admissão
Entre 15 e 30 dias antes da admissão: é reembolsado 50% do montante pago, deduzidas as taxas de transação e os impostos aplicáveis
- Nesta faixa de cancelamento, são deduzidas as taxas de transação e os impostos aplicáveis.
Menos de 15 dias antes da chegada ou alterações durante a estadia
- Os cancelamentos efetuados menos de 15 dias antes da data de check-in não serão elegíveis para reembolso.
- Quaisquer alterações às datas da reserva feitas durante a estadia também não serão elegíveis para reembolso.
- Se o seu visto for recusado, pode optar por um crédito para adiar a sua estadia sem penalização ou solicitar um reembolso. Se a avaliação na admissão concluir que o tratamento não é adequado, o hospital procederá ao reembolso de acordo com o seu protocolo clínico. Contacte a equipa para confirmar as condições aplicáveis. Outras emergências médicas ou circunstâncias imprevistas poderão ser consideradas, mediante documentação e aprovação da direção.
Política de não comparência
Se um paciente não fizer o check-in no dia previsto sem aviso prévio, a reserva será considerada como no-show. Nesses casos, não haverá reembolso nem remarcação.
Partida antecipada
Caso os pacientes optem por partir antes do fim da estadia prevista, não será feito qualquer reembolso relativo à parte não utilizada da reserva.
Prazo de reembolso
Para cancelamentos elegíveis, o processo de reembolso será iniciado no prazo de 5-7 dias úteis a contar da data de confirmação do cancelamento. O reembolso será creditado na conta bancária do cliente ou no método de pagamento original utilizado na reserva.
- Os clientes receberão um e-mail de confirmação assim que o reembolso tiver sido processado.
- Certifique-se de que fornece dados bancários ou de pagamento corretos para evitar atrasos.
Cláusula de força maior
Em caso de circunstâncias alheias à nossa vontade, como catástrofes naturais, pandemias, restrições de viagem impostas pelo governo ou outros eventos de força maior, o Kairali – The Ayurvedic Healing Village reserva-se o direito de:
- Remarcar a reserva para uma data acordada entre ambas as partes, sem custos adicionais.
- Emitir uma nota de crédito no valor pago, válida para utilização futura dentro de um prazo fixo a contar da data de emissão.
- Processar um reembolso em casos excecionais, mediante aprovação da direção e com as deduções aplicáveis relativas a custos não reembolsáveis já incorridos.
Nessas situações, recomendamos que os pacientes contactem a nossa equipa de reservas para analisar as opções disponíveis.
Agradecemos a sua compreensão e colaboração no cumprimento destas políticas. Para mais assistência ou esclarecimentos, contacte a nossa equipa de apoio.
Direitos obrigatórios e esclarecimento
Estes termos não se sobrepõem aos direitos obrigatórios do paciente ou do consumidor. Se um orçamento, o PDF da tabela de preços e os termos do site divergirem, peça à equipa que os concilie por escrito antes do pagamento. O prazo de crédito do reembolso depende também do banco ou do prestador de serviços de pagamento.