Kairali – The Ayurvedic Healing Village는 원활한 예약 절차를 제공하기 위해 노력하며, 계획이 예기치 않게 바뀔 수 있다는 점도 이해하고 있습니다. 소중한 환자 및 방문객 여러분께 투명하고 편리하게 안내해 드리기 위해 예약, 취소 및 환불 정책을 아래와 같이 정리했습니다.
예약 절차:
웹사이트, 이메일 또는 전화로 예약을 요청해 주십시오. 40%의 예치금을 납부하면 예약이 확보되며, 잔액은 입원 30일 전까지 납부해야 합니다. 특정 빌라를 원하시는 경우 최소 6개월 전에 요청해야 하며 이용 가능 여부에 따라 달라지고, 확정을 위해서는 전액 결제가 필요합니다. 병원의 서면 확인서를 보관해 주십시오.
결제 조건: 이용 가능한 결제 수단(신용/직불 카드, UPI, 해외 송금(Wire Transfer), PayPal, Razorpay).
결제 정책
- 40%의 예약금을 납부하시면 예약이 확정되며, 잔액은 입원 30일 전까지 납부하셔야 합니다
- 결제 수단으로는 신용카드, 직불카드, 인터넷 뱅킹, 디지털 지갑이 있습니다. 확인서를 받으려면 결제가 정상적으로 완료되었는지 확인해 주십시오.
취소 조건:
입원 30일 전 초과
입원 30일 전보다 이전: 전액 환불
- 적용되는 환불 조건은 공시된 요금표와 병원의 서면 확인서를 참조해 주십시오.
입원 15~30일 전
입원 15~30일 전: 납부 금액의 50%를 환불하며, 해당 거래 수수료 및 세금은 공제됩니다
- 이 취소 구간에서는 해당 거래 수수료 및 세금이 공제됩니다.
도착 15일 전 이내 취소 또는 체류 중 변경
- 체크인일 15일 전 이내에 이루어진 취소는 환불 대상에서 제외됩니다.
- 체류 중 예약 날짜를 변경하는 경우에도 환불 대상에서 제외됩니다.
- 비자가 거절된 경우, 위약금 없이 체류를 연기할 수 있는 크레딧을 선택하시거나 환불을 요청하실 수 있습니다. 입원 시 평가에서 치료가 적합하지 않다고 판단되는 경우, 병원은 임상 프로토콜에 따라 환불을 처리해 드립니다. 적용되는 조건은 담당 팀에 문의하여 확인하십시오. 기타 의료 응급 상황이나 예기치 못한 사정은 증빙 서류 및 경영진의 승인에 따라 고려될 수 있습니다.
노쇼(No-Show) 정책
환자 또는 이용자가 사전 통보 없이 예정된 날짜에 체크인하지 않으시는 경우, 해당 예약은 no-show로 간주됩니다. 이러한 경우 환불이나 일정 변경은 제공되지 않습니다.
조기 퇴소
환자 또는 이용자가 예정된 체류 기간보다 일찍 떠나기로 선택하시는 경우, 예약 중 이용하지 않은 부분에 대해서는 환불이 제공되지 않습니다.
환불 처리 기간
환불 대상이 되는 취소의 경우, 취소 확인일로부터 5-7 영업일 이내에 환불 절차가 시작됩니다. 환불 금액은 고객님의 은행 계좌 또는 예약 시 사용하신 원래 결제 수단으로 입금됩니다.
- 환불이 처리되면 고객님께 확인 이메일이 발송됩니다.
- 지연을 방지하기 위해 정확한 은행 또는 결제 정보를 제공해 주시기 바랍니다.
불가항력 조항
자연재해, 팬데믹, 정부의 이동 제한 조치 또는 기타 불가항력적 사건 등 당사가 통제할 수 없는 상황이 발생하는 경우, Kairali – The Ayurvedic Healing Village는 다음과 같은 권리를 보유합니다:
- 예약 일정 변경 : 추가 요금 없이 상호 합의한 날짜로 변경합니다.
- 크레딧 노트 발행 : 결제 금액에 대해 발행되며, 발행일로부터 정해진 기간 내에 향후 이용 시 사용하실 수 있습니다.
- 환불 처리 : 예외적인 경우에 한하며, 경영진 승인 및 이미 발생한 환불 불가 비용에 대한 해당 공제를 조건으로 합니다.
이러한 상황에서는 환자 및 방문객께서 예약팀에 연락하시어 가능한 선택지를 상의하시기를 권장합니다.
본 정책 준수에 대한 이해와 협조에 감사드립니다. 추가 지원이나 문의 사항이 있으시면 지원팀에 연락해 주십시오.
법정 권리 및 명확화
본 약관은 환자 또는 소비자의 법정 권리에 우선하지 않습니다. 견적서, 요금표 PDF 및 웹사이트 약관의 내용이 서로 다른 경우, 결제 전에 담당 팀에 서면으로 조정을 요청해 주십시오. 환불 금액의 입금 시점은 은행 또는 결제 서비스 제공업체에 따라서도 달라집니다.