Chez Kairali – The Ayurvedic Healing Village, nous nous efforçons d'offrir une réservation simple et fluide, tout en sachant que les projets peuvent changer de manière imprévue. Par souci de transparence et de simplicité pour nos patients, notre politique de réservation, d'annulation et de remboursement est présentée ci-dessous :
Procédure de réservation :
Envoyez une demande de réservation via le site web, par e-mail ou par téléphone. Un acompte de 40 % garantit la réservation ; le solde est dû au plus tard 30 jours avant l'admission. Les demandes portant sur une villa précise doivent être faites au moins six mois à l'avance et dépendent des disponibilités ; la confirmation requiert le paiement intégral. Veuillez conserver la confirmation écrite de l'hôpital.
Conditions de paiement : Moyens de paiement acceptés (cartes de crédit/débit, UPI, virement bancaire, PayPal, Razorpay).
Politique de paiement
- Un acompte de 40 % garantit la réservation ; le solde est à régler au plus tard 30 jours avant l’admission
- Les moyens de paiement comprennent les cartes de crédit, les cartes de débit, les services bancaires en ligne et les portefeuilles numériques. Veuillez vous assurer que la transaction a abouti afin de recevoir une confirmation.
Conditions d'annulation :
Plus de 30 jours avant l'admission
Plus de 30 jours avant l’admission : remboursement intégral
- Reportez-vous au tarif publié et à la confirmation écrite de l'hôpital pour connaître les conditions de remboursement applicables.
De 15 à 30 jours avant l'admission
De 15 à 30 jours avant l’admission : 50 % du montant versé est remboursé, déduction faite des frais de transaction et taxes applicables
- Dans cette tranche d'annulation, les frais de transaction et taxes applicables sont déduits.
Moins de 15 jours avant l'arrivée ou modifications pendant le séjour
- Les annulations effectuées moins de 15 jours avant la date d'arrivée ne donneront pas droit à un remboursement.
- De même, les modifications des dates de réservation effectuées pendant le séjour ne donneront pas droit à un remboursement.
- Si votre visa est refusé, vous pouvez choisir un avoir pour reporter votre séjour sans pénalité, ou demander un remboursement. Si l’évaluation à l’admission conclut que le traitement n’est pas adapté, l’hôpital procédera à un remboursement conformément à son protocole clinique. Contactez l’équipe pour confirmer les modalités applicables. D’autres urgences médicales ou circonstances imprévues peuvent être prises en considération, sous réserve de justificatifs et de l’accord de la direction.
Politique en cas de non-présentation
Si un patient ne se présente pas le jour prévu sans avoir prévenu au préalable, la réservation sera considérée comme une no-show. Aucun remboursement ni report ne sera accordé dans ce cas.
Départ anticipé
Si des patients choisissent de partir avant la fin prévue de leur séjour, aucun remboursement ne sera effectué pour la partie non utilisée de leur réservation.
Délai de remboursement
Pour les annulations éligibles, la procédure de remboursement sera engagée dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables à compter de la date de confirmation de l'annulation. Le remboursement sera crédité sur le compte bancaire du client ou sur le moyen de paiement initialement utilisé lors de la réservation.
- Les clients recevront un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué.
- Veuillez fournir des coordonnées bancaires ou de paiement exactes afin d'éviter tout retard.
Clause de force majeure
En cas de circonstances indépendantes de notre volonté, telles que catastrophes naturelles, pandémies, restrictions de déplacement imposées par les autorités ou autres événements de force majeure, Kairali – The Ayurvedic Healing Village se réserve le droit de :
- Reporter la réservation à une date convenue d'un commun accord, sans frais supplémentaires.
- Proposer un avoir du montant versé, utilisable ultérieurement dans un délai déterminé à compter de sa date d'émission.
- Procéder à un remboursement dans des cas exceptionnels, sous réserve de l'accord de la direction et des déductions applicables pour les frais non remboursables engagés.
Dans de telles situations, nous invitons les patients à contacter notre service des réservations pour examiner les options disponibles.
Nous vous remercions de votre compréhension et du respect de ces conditions. Pour toute aide ou question complémentaire, veuillez contacter notre équipe d'assistance.
Droits impératifs et précisions
Ces conditions ne prévalent pas sur les droits impératifs des patients ou des consommateurs. Si un devis, le PDF des tarifs et les conditions du site web divergent, demandez à l'équipe de les harmoniser par écrit avant tout paiement. Le délai de crédit du remboursement dépend également de la banque ou du prestataire de paiement.