Politique d’annulation et de Remboursement

Chez Kairali – The Ayurvedic Healing Village, au cœur du Kerala, nous nous engageons à offrir une expérience de réservation fluide et transparente, tout en comprenant que des imprévus peuvent survenir. Afin de garantir la clarté à nos hôtes, voici notre politique de réservation, d’annulation et de remboursement :

Procédure de Réservation

• Pour réserver un séjour de cure ayurvédique ou de traitement ayurvédique au Kairali – The Ayurvedic Healing Village, les clients doivent soumettre une demande via notre site Internet, par e-mail ou par téléphone.
• Un paiement de 100 % est requis pour confirmer la réservation.
• Une pièce d’identité valide ou un passeport doit être présenté lors de l’enregistrement.
• Les modifications de dates sont possibles sous réserve de disponibilité.
• Pour préserver un environnement de bien-être ayurvédique authentique, la consommation d’alcool, de tabac et d’aliments non-végétariens est strictement interdite.
• Pour toute assistance, notre équipe de réservation est disponible pour répondre aux besoins des clients.

Modalités de Paiement

• Moyens de paiement acceptés : cartes de crédit/débit, virements bancaires, UPI, PayPal, Razorpay, portefeuilles numériques.
• La réservation est confirmée uniquement après validation du paiement.

Politique de Paiement

• Le paiement intégral doit être effectué au moment de la réservation afin de confirmer le séjour.
• Les transactions réussies donnent lieu à l’émission d’une confirmation par e-mail.

Conditions d’Annulation

30 Jours ou Plus Avant l’Arrivée

• Remboursement intégral du montant payé.
• Les frais bancaires ou de transaction liés au paiement seront également remboursés.

Entre 15 et 30 Jours Avant l’Arrivée

• Remboursement de 50 % du montant payé.
• Les frais non remboursables (frais de réservation ou taxes) seront déduits.

Moins de 15 Jours Avant l’Arrivée ou Modification Pendant le Séjour

• Aucun remboursement possible.
• Les changements de dates effectués pendant le séjour ne donnent pas droit à remboursement.
• Des exceptions peuvent être envisagées en cas d’urgence médicale ou de circonstances imprévues, sous réserve de justificatifs et d’approbation par la direction.

Politique de Non-Présentation

• En cas de non-présentation sans préavis, la réservation sera considérée comme annulée et aucun remboursement ne sera effectué.

Départ Anticipé

• Si un client décide de partir plus tôt que prévu, aucun remboursement ne sera accordé pour la partie non utilisée du séjour.

Délai de Remboursement

• Pour les annulations éligibles, le remboursement sera initié dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables à compter de la confirmation d’annulation.
• Le montant sera crédité sur le compte bancaire ou le moyen de paiement initial utilisé lors de la réservation.
• Un e-mail de confirmation sera envoyé dès que le remboursement aura été traité.

Clause de Force Majeure

En cas de circonstances indépendantes de notre volonté (catastrophes naturelles, pandémies, restrictions gouvernementales, etc.), Kairali – The Ayurvedic Healing Village se réserve le droit de :

Reporter la réservation à une date convenue sans frais supplémentaires.

Offrir un avoir du montant payé, valable pour un futur séjour (séjour ayurvéda Kerala).

Accorder un remboursement exceptionnel, soumis à l’approbation de la direction et déduction des frais non remboursables.