Conditions générales

Bienvenue à Kairali – The Ayurvedic Healing Village (« nous », « notre », « nos »). Nous sommes spécialisés dans les thérapies ayurvédiques authentiques, dans un environnement serein pensé pour la détente, la régénération et le bien-être global. En accédant à notre site web, à nos installations, à nos hébergements ou à nos services, ou en les utilisant, vous acceptez de respecter les conditions générales énoncées ci-après.

Les présentes Conditions générales (« Conditions ») régissent votre utilisation de nos services, notamment les réservations, les traitements ayurvédiques, l’hébergement, l’accès au site web et les prestations associées. En confirmant une réservation, en effectuant votre enregistrement dans notre établissement ou en utilisant l’un de nos services, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions. Si vous n’acceptez pas ces Conditions, veuillez vous abstenir d’utiliser nos services.

• « Patient ou visiteur » ou « Vous » désigne toute personne qui effectue une réservation, séjourne dans notre établissement ou participe à nos traitements ou activités.
• « Établissement » désigne les locaux de Kairali – The Ayurvedic Healing Village, Palakkad, Kerala, y compris les hébergements, les centres de traitement, les espaces de restauration, les installations de loisirs et les autres services associés.
• « Services » comprend l’ensemble des traitements et thérapies ayurvédiques, des consultations de bien-être, des réservations d’hébergement, de la restauration, des activités et de toute autre prestation proposée par Kairali – The Ayurvedic Healing Village.

Vous devez avoir au moins 18 ans, ou l’âge de la majorité légale dans votre juridiction, pour effectuer une réservation ou utiliser nos services. Les mineurs (moins de 18 ans) doivent être accompagnés d’un parent ou d’un tuteur, qui assume l’entière responsabilité des actes du mineur et du respect des présentes Conditions.

• Confirmation de réservation : un acompte de 40% garantit la réservation ; le solde est dû au plus tard 30 jours avant l’admission. Les demandes de villa spécifique doivent être formulées au moins six mois à l’avance et sont soumises à disponibilité ; leur confirmation exige le paiement intégral.
• Informations préalables : nous pouvons vous demander des informations complémentaires, telles que des pièces d’identité ou des données de santé, afin de garantir des traitements et des dispositions adaptés.
• Enfants : les enfants de moins de 5 ans peuvent séjourner et prendre leurs repas gratuitement s’ils partagent la chambre et la literie existante avec des adultes. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour les enfants plus âgés ou les lits supplémentaires.

Les patients et visiteurs dont la réservation est faite le jour même ou qui arrivent sans réservation doivent effectuer leur enregistrement avant 3:30 PM pour pouvoir bénéficier d’une consultation médicale le jour même. Cet horaire limite est indispensable pour permettre à nos médecins ayurvédiques de mener une consultation détaillée et sans précipitation.

En cas d’arrivée après 3:30 PM, la consultation sera programmée le jour disponible suivant, selon la disponibilité des médecins. Nous invitons tous les patients et visiteurs à organiser leur voyage en conséquence afin d’éviter tout retard dans le début de leur programme de soins.

• Modes de paiement : le paiement peut être effectué par carte de crédit/débit, virement bancaire ou tout autre moyen accepté précisé au moment de la réservation.
• Devise et frais : tous les paiements sont traités dans la devise indiquée. Les frais bancaires, frais de transaction ou écarts de taux de change sont à la charge du Patient ou visiteur.

• Tarifs : tous les tarifs et frais sont ceux indiqués au moment de la réservation. Nous nous réservons le droit de modifier les prix, promotions et forfaits sans préavis, mais ces modifications n’affectent pas les réservations confirmées.
• Taxes et prélèvements : l’ensemble des taxes applicables, prélèvements publics et frais de service seront ajoutés à la facture conformément à la loi.

• Délais d’annulation :
  • Plus de 30 jours avant l’admission : remboursement intégral.
  • De 15 à 30 jours avant l’admission : 50 % du montant versé est remboursé, déduction faite des frais de transaction et taxes applicables.
  • Moins de 15 jours avant l’admission, ou modification des dates pendant le séjour : aucun remboursement.
• Modifications : les changements de dates de réservation, de traitements ou de catégorie de chambre sont soumis à disponibilité et peuvent entraîner des frais supplémentaires.
• Procédure de remboursement : les remboursements approuvés sont effectués dans un délai raisonnable, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.

• Heure d’arrivée : 12:00 PM
• Heure de départ : 10:00 AM
• Arrivée anticipée / départ tardif : les arrivées anticipées et les départs tardifs sont soumis à disponibilité et peuvent entraîner des frais supplémentaires.
• Durée du séjour : une durée de séjour minimale ou maximale peut s’appliquer pendant certaines saisons, offres ou événements.

• Règles ayurvédiques : les patients et visiteurs sont tenus de suivre les recommandations ayurvédiques de nos spécialistes et de préserver la tranquillité des lieux.
• Objets et comportements interdits : il est strictement interdit de fumer, de consommer de l’alcool et de consommer des aliments non végétariens.
• Comportement perturbateur : tout comportement inacceptable ou toute infraction au règlement de l’Établissement peut entraîner la fin immédiate du séjour, sans remboursement.

• Utilisation des installations : les patients et visiteurs peuvent utiliser les espaces de loisirs, les salles de yoga et les piscines pendant les heures d’ouverture et doivent respecter le règlement affiché.
• Dommages matériels : les patients et visiteurs sont responsables de tout dommage causé aux installations ou équipements de l’Établissement. Les frais de réparation ou de remplacement seront imputés au compte du Patient ou visiteur.
• Services supplémentaires : les services additionnels tels que la blanchisserie, les visites guidées ou les régimes alimentaires spécifiques peuvent entraîner des frais supplémentaires.

Confidentialité et protection des données

Notre Politique de confidentialité décrit le traitement des demandes, des rapports médicaux, des données de paiement et des données de recrutement, y compris l’accès, la conservation, vos choix et la situation des visiteurs internationaux. Une demande d’information ou de traitement ne vous inscrit pas automatiquement aux communications marketing. Consultez /privacy-policy/ ou écrivez à [email protected].

Notre site web ou d’autres supports peuvent faire référence à des services, liens ou ressources de tiers. Nous ne contrôlons ni ne cautionnons ces entités externes et ne sommes pas responsables du contenu, des pratiques en matière de confidentialité ou des services fournis par des tiers.

Nous ne saurions être tenus responsables des annulations, retards, modifications ou interruptions dus à des événements indépendants de notre volonté (par exemple catastrophes naturelles, pandémies, restrictions gouvernementales). Dans ce cas, nous nous efforcerons de reprogrammer ou de proposer des solutions de remplacement appropriées, dans la mesure où les circonstances le permettent.

• Propriété des contenus : l’ensemble des contenus, marques, logos et éléments de propriété intellectuelle présentés sur notre site web et nos supports marketing appartiennent à Kairali – The Ayurvedic Healing Village ou font l’objet d’une licence à son profit.
• Utilisation autorisée : vous ne pouvez pas reproduire, modifier, distribuer ou exploiter nos contenus sans autorisation écrite expresse.

Responsabilité et avertissements

Le site web fournit des informations générales et ne remplace pas une évaluation individuelle par un médecin. Les résultats des soins varient. Communiquez à l’équipe soignante vos antécédents médicaux pertinents et vos médicaments. Aucune disposition des présentes conditions n’exclut la responsabilité en cas de négligence ou de fraude, ni une responsabilité ou un droit du patient/consommateur qui ne peut légalement être exclu.

Responsabilité en cas d’usage abusif

Vous êtes responsable de toute utilisation illicite du site web et de toute atteinte aux droits de tiers, dans les limites prévues par la loi applicable. Cette clause ne vous oblige pas à renoncer aux protections impératives des patients ou des consommateurs, ni à indemniser l’hôpital pour son propre comportement illicite.

• Activités illégales : les patients et visiteurs ne doivent se livrer à aucune activité illégale, nuisible ou frauduleuse dans l’Établissement ou lors de l’utilisation de nos services.
• Usage commercial non autorisé : l’Établissement, ses installations et ses plateformes en ligne ne peuvent être utilisés à des fins commerciales non autorisées.

Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos informations et assurer la sécurité de notre Établissement. Les patients et visiteurs sont invités à veiller sur leurs effets personnels, leurs informations de paiement et leurs pièces d’identité. Nous nous réservons le droit de refuser un service ou de signaler toute activité suspecte aux autorités.

Droit applicable et règlement des litiges

Le droit indien s’applique aux activités de l’hôpital, sous réserve des lois impératives applicables à la transaction ou au patient concerné. Les tribunaux du Kerala sont compétents, sauf disposition contraire d’une loi impérative. Les présentes conditions n’empêchent ni une réclamation auprès d’une autorité de régulation compétente, ni un recours qui ne peut légalement être exclu.

Résiliation des services

L’accès peut être restreint en cas d’utilisation illicite, de menace pour la sécurité ou de manquement grave, sous réserve de la loi applicable. Toute modification d’une admission ou d’une prise en charge clinique doit respecter les droits des patients applicables, les obligations de soins et les conditions convenues. Aucune exclusion générale de responsabilité ne s’applique.

Modifications des conditions générales

Nous pouvons mettre à jour les conditions du site web pour l’avenir et signaler les modifications importantes lorsque cela est requis. La publication de nouvelles conditions ne modifie pas automatiquement une admission confirmée existante et n’autorise pas rétroactivement une nouvelle utilisation des données personnelles. Toute notification, tout accord ou tout consentement requis reste nécessaire.

Commentaires et avis

L'envoi d'un retour d'expérience privé ne vaut pas autorisation de le publier comme témoignage. Toute utilisation publique de retours identifiables, de photographies ou de récits de patients requiert l'autorisation correspondante. Pour toute question ou demande de retrait, écrivez à [email protected] ; les droits applicables restent inchangés.

Pour toute question, précision ou préoccupation concernant les présentes Conditions ou tout aspect de votre séjour à Kairali – The Ayurvedic Healing Village, veuillez nous contacter à :

Adresse

Kairali – The Ayurvedic Healing Village, Palakkad, Kerala, Inde

Téléphone

+91 9555 156 156

E-mail

[email protected]

Site web

www.ayurvedichealingvillage.com

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