في Kairali – قرية الشفاء الأيورفيدية، نحرص على أن تكون عملية الحجز سلسة ويسيرة، مع إدراكنا أن الخطط قد تتغير على نحو غير متوقع. وحرصًا على الشفافية والتيسير على مرضانا الكرام، نوضح أدناه سياسة الحجز والإلغاء والاسترداد لدينا:
إجراءات الحجز:
قدّم طلب الحجز عبر الموقع الإلكتروني أو البريد الإلكتروني أو الهاتف. يُثبَّت الحجز بدفع عربون بنسبة 40%، ويُستحق الرصيد المتبقي في موعد لا يتجاوز 30 يومًا قبل موعد الدخول. يجب تقديم طلبات حجز فيلا بعينها قبل ستة أشهر على الأقل، وهي خاضعة للتوافر؛ ويتطلب التأكيد سداد المبلغ كاملًا. يُرجى الاحتفاظ بالتأكيد الكتابي الصادر عن المستشفى.
شروط الدفع: طرق الدفع المقبولة (بطاقات الائتمان/الخصم، وUPI، والتحويل البنكي، وPayPal، وRazorpay).
سياسة الدفع
- يُؤكَّد الحجز بدفع عربون بنسبة 40%، ويُستحق المبلغ المتبقي في موعد أقصاه 30 يوماً قبل الدخول
- تشمل طرق الدفع بطاقات الائتمان وبطاقات الخصم والخدمات المصرفية عبر الإنترنت والمحافظ الرقمية. يُرجى التأكد من نجاح المعاملة لتلقي التأكيد.
شروط الإلغاء:
قبل أكثر من 30 يومًا من موعد الدخول
قبل أكثر من 30 يوماً من الدخول: استرداد كامل المبلغ
- يُرجى الرجوع إلى التعرفة المنشورة والتأكيد الكتابي الصادر عن المستشفى لمعرفة شروط الاسترداد المعمول بها.
من 15 إلى 30 يومًا قبل موعد الدخول
من 15 إلى 30 يوماً قبل الدخول: يُستَرد 50% من المبلغ المدفوع، بعد خصم رسوم المعاملات والضرائب المطبقة
- تُخصم رسوم المعاملات والضرائب المعمول بها في فئة الإلغاء هذه.
قبل أقل من 15 يومًا من الوصول أو التغييرات أثناء الإقامة
- الإلغاءات التي تتم قبل أقل من 15 يومًا من تاريخ الوصول لا تستحق أي استرداد.
- كما أن أي تغييرات في تواريخ الحجز تُجرى أثناء الإقامة لا تستحق أي استرداد.
- في حال رفض تأشيرتكم، يمكنكم اختيار رصيد لتأجيل إقامتكم دون غرامة، أو طلب استرداد المبلغ. وإذا تبيّن في تقييم الدخول أن العلاج غير مناسب، فسيرتّب المستشفى استرداد المبلغ وفقاً لبروتوكوله السريري. يُرجى التواصل مع الفريق لتأكيد الترتيب المطبّق. وقد يُنظر في حالات الطوارئ الطبية الأخرى أو الظروف غير المتوقعة رهناً بتقديم المستندات وموافقة الإدارة.
سياسة عدم الحضور
إذا لم يحضر المريض لتسجيل الدخول في اليوم المحدد دون إشعار مسبق، يُعدّ الحجز no-show. ولا يُقدَّم في هذه الحالات أي استرداد أو إعادة جدولة.
المغادرة المبكرة
في الحالات التي يختار فيها المرضى المغادرة قبل انتهاء مدة إقامتهم المخططة، لا يُسترد أي مبلغ عن الجزء غير المستخدم من حجزهم.
مدة معالجة الاسترداد
في حالات الإلغاء المستحقة للاسترداد، تبدأ إجراءات الاسترداد خلال 5-7 أيام عمل من تاريخ تأكيد الإلغاء. ويُودَع المبلغ المسترد في الحساب المصرفي للمريض أو عبر وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الحجز.
- سيتلقى المرضى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني بمجرد معالجة الاسترداد.
- يُرجى التأكد من تقديم بيانات مصرفية أو بيانات دفع دقيقة لتجنب أي تأخير.
بند القوة القاهرة
في حال وقوع ظروف خارجة عن إرادتنا، مثل الكوارث الطبيعية أو الأوبئة أو قيود السفر التي تفرضها الحكومات أو غيرها من أحداث القوة القاهرة، تحتفظ Kairali – قرية الشفاء الأيورفيدية بالحق في:
- إعادة جدولة الحجز إلى موعد يُتفق عليه بين الطرفين دون رسوم إضافية.
- تقديم إشعار دائن بالمبلغ المدفوع، صالح للاستخدام مستقبلًا خلال مدة محددة من تاريخ إصداره.
- معالجة الاسترداد في حالات استثنائية، رهنًا بموافقة الإدارة وبخصم ما ينطبق من التكاليف المتكبَّدة غير القابلة للاسترداد.
ننصح المرضى بالتواصل مع فريق الحجوزات لدينا لمناقشة الخيارات المتاحة في مثل هذه الحالات.
نقدّر تفهّمكم وتعاونكم في الالتزام بهذه السياسات. لمزيد من المساعدة أو الاستفسارات، يُرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا.
الحقوق الإلزامية وتوضيح
لا تلغي هذه الشروط الحقوق الإلزامية للمريض أو المستهلك. وإذا اختلف عرض الأسعار أو ملف التعرفة (PDF) أو شروط الموقع الإلكتروني فيما بينها، فاطلب من الفريق التوفيق بينها كتابيًا قبل الدفع. كما يتوقف موعد إيداع المبلغ المسترد على البنك أو مزوّد خدمة الدفع.