Dernière mise à jour : 18 février 2025

Notre objectif chez Kairali – The Ayurvedic Healing Village (« Kairali », « nous », « notre ») est de protéger votre vie privée et de veiller à ce que vos données personnelles soient traitées avec prudence et en toute sécurité. La présente Déclaration de confidentialité décrit la manière dont nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous interagissez avec nous, que ce soit en consultant notre site web, en effectuant une réservation ou en bénéficiant de nos services de santé et de soins ayurvédiques.

1. Informations que nous collectons

1.1 Informations que vous fournissez directement

• Nom, coordonnées (email, numéro de téléphone, adresse) lors d’une réservation ou d’une demande d’information.
• Informations liées à la santé (uniquement avec votre consentement) pour les consultations et traitements ayurvédiques.
• Coordonnées bancaires pour les réservations, achats ou soins.
• Préférences, retours et historique de communication.

1.2 Informations collectées automatiquement

• Adresse IP, type de navigateur et détails de l’appareil lorsque vous visitez notre site.
• Cookies et technologies de suivi pour analyser l’utilisation du site et améliorer l’expérience utilisateur.
• Données de localisation (si autorisées) pour proposer des recommandations personnalisées.

1.3 Informations provenant de tiers

• Agences de voyages, partenaires ou plateformes bien-être lors de réservations via des services tiers.
• Interactions sur les réseaux sociaux si vous engagez avec nos contenus sur Instagram, Facebook ou LinkedIn.

2. Politique relative aux enfants

Nous ne ciblons pas intentionnellement nos plateformes vers les enfants et ne collectons pas sciemment d’informations auprès d’eux. Toute donnée collectée par inadvertance sera supprimée. Pour plus de détails concernant le Digital Personal Data Protection Act (DPDPA) 2023, qui s’applique aux sites destinés aux mineurs de moins de 18 ans.

3. Utilisation de vos informations

Nous utilisons vos données pour :

• Prestation de services – Gestion des réservations, personnalisation des thérapies ayurvédiques, amélioration de la santé globale.
• Communication – Envoi de newsletters, offres spéciales, confirmations de réservation, messages de service client.
• Santé & sécurité – Utilisation de vos informations médicales (avec consentement) pour assurer des traitements personnalisés.
• Marketing & promotions – Partage d’offres exclusives, d’actualités et d’informations sur les retraites.
• Optimisation du site – Amélioration de l’expérience numérique grâce aux analyses et au suivi des performances.
• Légal & conformité – Respect des obligations réglementaires, prévention des fraudes, sécurité des données.
• Gestion des données sensibles – Données de santé, opinions religieuses ou biométriques protégées selon les lois locales.

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4. Partage & divulgation des données

Nous ne vendons ni n’échangeons vos données personnelles. Toutefois, nous pouvons partager des informations avec :

• Fournisseurs de services : prestataires de paiement, support informatique, partenaires de confiance.
• Autorités légales : si requis par la loi, ordonnance judiciaire ou obligation réglementaire.
• Partenaires marketing : uniquement avec votre consentement, pour des offres bien-être exclusives.

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5. Sécurité & conservation des données

5.1 Mesures de sécurité

• Chiffrement de niveau industriel pour la transmission et le stockage des données
• Audits réguliers et tests de sécurité
• Formation obligatoire des employés à la protection des données
• Contrôle d’accès avec authentification à plusieurs facteurs
• Sauvegardes régulières et plan de reprise d’activité

5.2 Durée de conservation

• Dossiers médicaux et traitements : 7 ans après la dernière visite (selon la réglementation indienne).
• Données de réservation : 3 ans après le dernier séjour.
• Préférences marketing : jusqu’au retrait du consentement.
• Dossiers financiers : 8 ans (exigence fiscale).

6. Violation de données

En cas de violation, nous mettrons immédiatement en place des procédures de confinement et informerons, dans les 72 heures, les autorités compétentes comme l’exige la loi.
Les personnes concernées seront averties si leurs droits et libertés sont exposés à un risque grave.
Notification inclura :

• Description de la violation
• Catégories de données touchées et conséquences possibles
• Mesures prises pour limiter l’impact
• Coordonnées pour toute question

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7. Droits & choix des utilisateurs (DPDPA)

7.1 Vos droits

• Accéder et consulter vos données
• Demander correction ou suppression
• Retirer votre consentement
• Obtenir vos données dans un format transférable
• Vous opposer à certains traitements

7.2 Engagements de Kairali

• Recueillir votre consentement avant tout traitement
• Assurer la sécurité de vos données
• Vous notifier en cas de violation
• Limiter la collecte aux besoins réels
• Garantir transparence et traçabilité

7.3 Mesures de protection

• Audits réguliers
• Formation en protection des données
• Stockage sécurisé des dossiers médicaux
• Chiffrement et restrictions d’accès

7.4 Durée de conservation
Données conservées uniquement le temps nécessaire pour :

• Offrir les traitements ayurvédiques
• Respecter les obligations légales
• Maintenir les dossiers médicaux à jour

7.5 Conformité DPDPA & normes internationales
Conformité au DPDPA indien et aux standards mondiaux :

• RGPD (UE)
• CCPA (Californie)
• PIPA (Corée du Sud)
• PDPA (Singapour)
• APPI (Japon)

7.6 Consentement
Recueil clair et explicite pour :

• Données médicales
• Partage avec prestataires de soins
• Transferts internationaux de données

7.7 Responsable Protection des Données
Email : [email protected]
Adresse : D-130 Ambedkar Colony Mehrauli, New-Delhi 110030

8. Option de désinscription

Les utilisateurs peuvent retirer à tout moment leur consentement pour l’utilisation de leurs données à des fins marketing, via :

• Paramètres de compte
• Lien de désinscription présent dans chaque communication commerciale

9. Politique relative au chatbot IA

Le chatbot IA de Kairali fournit une assistance automatisée pour les réservations et FAQ. Il ne peut pas remplacer un diagnostic médical ni donner de conseils personnalisés.
Conformité stricte aux lois (CCPA, régulation japonaise de transparence de l’IA).

10. Cookies & technologies de suivi

Notre site utilise des cookies pour améliorer l’expérience utilisateur. La gestion se fait via les paramètres du navigateur.

11. Transferts internationaux de données

Vos données peuvent être traitées hors de votre pays de résidence, dans le respect des lois internationales applicables.

12. Liens & services tiers

Notre site peut contenir des liens vers des services tiers (réseaux sociaux, partenaires de réservation). Nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques et encourageons la lecture de leurs politiques.

13. Mises à jour

Cette Déclaration peut être modifiée en fonction de l’évolution des lois ou de nos services. La version la plus récente sera toujours disponible sur notre site.